Refund Policy
Groove Public Invitation berkomitmen untuk memberikan layanan pembuatan undangan digital terbaik bagi pelanggan kami. Namun, kami memahami bahwa dalam beberapa situasi, pengembalian dana (refund) mungkin diperlukan. Oleh karena itu, kami menetapkan kebijakan refund sebagai berikut:
1. Kebijakan Pengembalian Dana
a. Refund Penuh (100%)
Refund penuh hanya berlaku dalam kondisi berikut:
- Pembatalan dilakukan sebelum pekerjaan pembuatan undangan dimulai.
- Terdapat kesalahan teknis dari pihak kami yang menyebabkan layanan tidak dapat digunakan, dan kami tidak dapat memberikan solusi dalam waktu 7 hari kerja.
b. Tidak Berlaku Refund
Refund tidak berlaku dalam kondisi berikut:
- Undangan digital telah selesai dan diserahkan kepada pelanggan.
- Kesalahan atau perubahan yang bukan disebabkan oleh kami, termasuk kesalahan input data oleh pelanggan.
- Pelanggan menginginkan perubahan konsep setelah undangan selesai dibuat.
- Keterlambatan karena pelanggan tidak memberikan informasi yang dibutuhkan tepat waktu.
2. Proses Pengajuan Refund
Untuk mengajukan refund, pelanggan dapat menghubungi kami melalui:
- Email: admin@groovepublic.com
- WhatsApp: +62 813-2757-7133
Permintaan refund akan kami tinjau dalam waktu 3-5 hari kerja, dan jika disetujui, dana akan dikembalikan dalam waktu maksimal 7 hari kerja.
3. Perubahan Kebijakan
Kami berhak mengubah kebijakan refund ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Kebijakan terbaru akan selalu tersedia di website kami.
Dengan menggunakan layanan kami, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan refund ini.